Webinaari 9.4.2026: Empatia ja saavutettavuus  

Kuinka empatian ja saavutettavuuden yhdistäminen luo parempaa digitaalista asiakaspalvelua?

Tämä webinaari on osa What´s Going On In Retail -tapahtumasarjaa 

What’s Going On In Retail jatkaa huhtikuussa maksuttomalla webinaarilla, jossa pureudutaan yhteen tämän hetken keskeisimmistä teemoista: miten empatian ja saavutettavuuden yhdistäminen luo parempaa digitaalista asiakaspalvelua.

Digitaalinen palvelu on aina myös asiakaspalvelua. Kun käyttötilanne on haastava, esimerkiksi kiire, kuormitus, häiriöympäristö, pysyvä- tai tilapäinen toimintarajoite – palvelun todellinen laatu punnitaan.

Empatia360™ on uusi menetelmä, joka yhdistää empatian, asiakasymmärryksen ja saavutettavuuden yhdeksi kokonaisuudeksi. Menetelmä auttaa organisaatioita tunnistamaan asiakkaiden erilaiset tilanteet ja rajoitteet ja kehittämään palveluja, jotka ovat aidosti saavutettavia, intuitiivisia ja inhimillisiä. Tässä webinaarissa avataan, miten empatia ja saavutettavuus yhdessä ohjaavat parempiin palveluihin ja konkreettisesti parantavat asiakaskokemusta koko palvelupolun matkalla.

Webinaarin ohjelma 9.4.2026 klo 14-15:15

• Klo 14 Empatia360™ – Empatia ohjaa parempiin palveluihin
  
  Niina Majaniemi, Empatia-asiantuntija ja Timo Övermark, Johtava UX- ja saavutettavuusasiantuntija,  Q-Factory Oy
  
  Avausesityksessä käsitellään: 
  🧡 miten empatia auttaa tunnistamaan asiakkaiden todelliset käyttötilanteet 
  🧡 miksi saavutettavuus toimii palvelun laadunvarmistuksena 
  🧡 miten digipalveluista tehdään intuitiivisia ja inhimillisiä 
  🧡 miksi empatian ja saavutettavuuden yhdistäminen on yrityksille kilpailuetu.
  
  
  
• Klo 14.30 Paneelikeskustelu Miten Empatia360™ muuttaa asiakaskokemuksen kehittämistä?

Paneelikeskustelua vetävät kehitysjohtaja Ari Pekka Saarela (Q Factory) ja toimitusjohtaja Markku Mäenpää (What’s Going On In Retail).

Paneelin osallistujat: Niina Majaniemi, empatia‑asiantuntija & Empatia360™‑menetelmän kehittäjä, Timo Övermark, saavutettavuuden, helppokäyttöisyyden ja digitaalisen laadun asiantuntija, Tea Tuohioja, esteettömyysasiantuntija (ESTEA) ja Jesse Ukkonen, asiakaskokemuksen ja palvelumuotoilun asiantuntija (Kesko) sekä Liisa-Lotta Laulainen, product Designer (Foodello - Fiksuruoka). 

Paneelissa keskustellaan avauksen teemoista, käytännön kokemuksista sekä siitä, mitä ne tarkoittavat palveluiden kehittäjille, johdolle ja asiakaskokemuksesta vastaaville.

Kenelle webinaari soveltuu?

• vähittäiskaupan ja palvelualojen johto
• verkkopalvelujen ja digitaalisen myynnin omistajat
• UX-, palvelumuotoilu- ja CX-tiimit
• markkinointi ja sisältötiimit
• kaikki, jotka kehittävät asiakaslähtöisiä digipalveluja.

Asiantuntijoina webinaarissa:

Timo Övermark
Johtava saavutettavuusasiantuntija, Q-Factory Oy

Timo työskentelee Q-Factoryn eQual-tiimissä Johtavana UX- & saavutettavussasiantuntijana. Hän auttaa työssään asiakkaita kehittämään digipalveluistaan laadukkaampia, helppokäyttöisempiä ja siten kaikille sopivia.

Timo on toiminut pitkään verkkopalveluiden ja sovellusten parissa ensin kehittäjänä ja suunnittelijana, ja myöhemmin kouluttajana ja konsulttina. Hänet ajoi ICT-alalle henkilökohtainen kiinnostus palveluiden helppokäyttöisyyteen ja tarve vaikuttaa palvelun laatuun. Viime aikoina nimenomaan verkko-ostamisen palvelut ovat olleet keskeisenä kiinnostuksen kohteena.

Niina Majaniemi
Puhuja, kouluttaja, kirjailija.

5 hyvää syytä osallistua ja mihin kaikkeen saat vastaukset tässä webinaarissa?

• miksi saavutettavuus on palvelun toimivuuden tae
• miten Empatia360™ auttaa rakentamaan parempia palveluja
• mitä konkreettisia ratkaisuja voi ottaa käyttöön heti
• miten empatia ja saavutettavuus näkyvät liiketoiminnassa ja konversiossa
• miten empatia paljastaa asiakkaiden todellisen toimintakyvyn
  
  Webinaari on osa What´s going on in Retail -tapahtumasarjaa.